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党建引领强服务 精细管理优体验

 ——福田区妇幼保健院公众满意度再创佳绩!

 

随着社会经济的发展与人民生活水平的提高，公众对医疗服务的质量与效果提出了更高要求。近日，深圳市卫健委公布了2023年第四季度全市医疗行业公众满意度调查监测结果的通报，福田区妇幼保健院在全市二级、一级及未定级公立医院中排名第五，在全市11家妇幼保健院和区属医院中均排名第二。

 

以党建为引领打造全链条服务体系

 

党建强，医院兴。为进一步优化医疗服务，改善全过程就医感受，医院在院党委坚强领导下，以党建促服务，充分发挥医院党组织的凝聚力和战斗力，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，始终坚持以人为本、医患并重的基本原则，通过一项项改革举措持续提高群众就医获得感。

为了确保整个医疗服务链条既有质量又有温度，医院通过“全程、便捷、暖心”的一站式服务，为服务对象提供全流程、全方位、全覆盖“一条龙”服务；将免费婚孕前检查“为民、便民、利民”三位一体服务体系贯穿优生优育服务全过程，让服务对象“少犯一次难、少跑一趟路”，营造全社会关心、支持、办好妇儿健康工作的良好氛围；以提升患者满意度为导向，实现医院诊疗服务体系迭代升级，奋力推进医院高质量发展。

 

以精细化管理创新助力提升服务体验

 

功不唐捐，玉汝于成。在日常工作中，医院深入开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，全面优化“服务质量、服务流程、服务环境、服务态度、行业风气”五大环节。

医院一方面为诊疗服务做“加法”，通过在部分科室开设午间门诊、黄昏门诊及夜间门诊，延长服务时间，缓解上班族就医难题；另一方面。为就医流程做“减法”。通过优化挂号、缴费流程，简化办理手续，缩短群众等候时间。此外，医院成功申报了“深圳市名中医药专家学术经验传承工作室”，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”的医疗理念贯穿临床服务各环节。医院通过一系列精细化管理创新举措，改善了医疗服务质量，提升了患者就医体验。

 

 

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