防范于未然,福田区妇幼保健院着力打造医疗纠纷“防火墙”

为进一步规范医护人员医疗行为,培养和增强医务人员依法行医的理念和意识,近日,福田区妇幼保健院面向全院医务人员开展医疗纠纷防范和处理的相关法律法规知识培训。培训邀请了广东鹏浩律师事务所专攻医疗司法纠纷案件的何平律师,就医疗质量安全的相关法律问题进行了讲解。

钱自亮副院长发表开班讲话

 

防范医疗纠纷是医院管理的核心,也是医疗工作中永恒的主题。今年以来,福田妇幼保健院在临床实践的各项工作当中,多措并举,全面提升全院医务人员防控意识,夯实了全院医务人员医疗质量安全工作基础。

何平律师授课

制定行为规范,打造主观防控意识

福田区妇幼保健院每年至少组织两次执业医师法律法规培训活动,对相关法律法规知识进行培训,从知识层面加强医务人员的医疗质量安全意识;20185月,我院结合国家卫计委发布《关于印发医疗质量安全核心制度要点的通知》的相关内容重新制定修订了《福田区妇幼保健院十八项核心制度》,并全院医务人员就相关内容进行了考核。通过考学结合的方式,切实提高全院医护人员医疗质量安全的防控意识,自觉遵守相关制度规范,从主观上避免医疗事故的发生;同时,由主管医疗副院长亲自组织、不定期带队到高风险科室(消化内镜、门诊人流室、产房、手术室、新生儿科)进行医疗质量与安全督查。通过督查及时发现临床管理方面存在的安全隐患,并在规定时间内整改,防范了高风险科室潜在的危险事件发生。

强化医疗质量管理,确保医疗安全

加强病案质量管理,规范病历书写。强化科主任作为科室医疗质量管理第一责任人的责任,严格落实《病历书写基本规范》,深化病历质量内涵建设,确保医疗安全。加强合理用药管理,深入落实《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法则和规章制度,对不合理用药及时干预,强化临床药师的职责,确保临床科学、合理、规范用药。

随处可见的医教科联系方式

加强医患沟通,建立优质防控渠道

切实树立以病人为中心的核心价值观,加强医德医风建设,要求医护人员注重对患者的人文关怀,健全医患沟通制度,完善医患沟通内容,提高医务人员的医患沟通水平;在行医过程中要求医务人员及时向患者及其家属说明患者病情、预后、诊疗方案、疾病风险等内容,认真、细致地做好解释工作,把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程,努力构建和谐医患关系。带着高度的责任心和专业精神为病人看好病、服好务。

同时,在医院各个收费窗口设置明显的医教科投诉电话,全面完善我院电话投诉的管理流程,从转变服务理念入手,“只疏不堵”。全面提高医护队伍素质,推进服务规范化。

加强监管控制,打造严密防控环境

充分发挥医疗安全三级网络体系组织管理作用,强化环节质量管理。加强对首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等核心制度的落实和督查。科室对不良事件应查找质量方面存在的问题,分析原因,及时整改。对存在较大问题的相关科室,实行责任追究,要将医疗安全管理工作与卫生年度目标管理相结合。

 

医疗纠纷防范工作责任重大,任务艰巨,我院从主观意识、行为规范、监督管理等方面全面推进相关防控工作,为构建和谐医患关系,加强医疗质量管理,保障医疗安全做出了不懈的努力。

 

(叶宜根 雷雁凌 文/图)

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